试题详情
多项选择题当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。

A、认真聆听、礼让三分

B、保持冷静、不卑不亢

C、必要时让全团主持公道

D、不计前嫌、继续服务

E、严词拒绝、不予理睬

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