A、分诊护士快速、准确、分流安排就诊，暂不能满足者做耐心解释

B、护士主动向患者及家属介绍急诊科的设施与布局等

C、对患者热情、真诚，处理问题沉着、果断

D、尊重患者及家属的知情权，通告病情，治疗和预后

E、抢救无效，宣布死亡后再通知家属