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单项选择题从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（）等内容。

A、员工的仪容仪表

B、员工提供的服务行为

C、客户投诉的处理

D、便民服务措施的设置

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