A、认真听取客户陈述的要点，把事情了解清楚。

B、在《客户来电来访登记表》上对客户的姓名、单元号、联系方式、诉求等相关资料做好记录。

C、热情快捷地处理客户的诉求，并做好记录，能立即处理应当即落实解决，不能立即解决的事情，应向客户说明原因，向客户解释服务处的处理步骤。

D、针对客户提出的问题，出现“不知道”、“这不归我管”等诸如此类的回答。