A、正在处理事务时如有客户到访，原则上立即暂停手中的事务，询问：“您好，请问有什么可以帮到您？”。

B、被访者要求等候时，应热情接待客户并安排休息等候，及提供送茶水服务

C、在接待本职无法处理的工作时，告知客户另行找其他人处理。

D、验证件时，态度认真，双手接客户证件。返还证件时，应将证件的正方朝向客户，双手递还，并再次致谢。

E、对自己不懂的疑难问题不装懂，不推诿，应婉言向客户解释，并及时请相关同事帮助解答。