试题详情
多项选择题退款完成的订单上显示运费险理赔成功，但消费者反馈此费用并未到账并要求商家再补退运费，此时客服以下哪些应对措施不妥当？（）

A、直接拒绝消费者诉求

B、告知消费者该情况需核实，同时为其提供承保公司咨询电话

C、建议联系支付宝客服查实情况

D、安抚消费者并协商处理方案，商家直接承担运费，以避免投诉

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