试题详情
多项选择题使用电话沟通应遵守下列原则：（）。

A、接通电话后先问好，然后自我介绍并明确通话主题

B、通话中稳定情绪，坚持倾听，控制电话沟通进程

C、通话过程中保持热情，面带笑容，表达清晰，彬彬有礼

D、借助声调的变化传达对客户的关注

E、通话结束前核实重点话题的沟通结果，并致谢

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