试题详情
多项选择题为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。

A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定

B、熟悉金融产品与金融服务情况

C、掌握本机构有关规章制度与业务流程

D、公平、友善地对待金融消费者

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题