试题详情
- 单项选择题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）
A、尽量使用‘我’代替‘我们’
B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说‘对不起，这是我们的错’
C、工作中习惯使用‘请’、‘您’、‘谢谢’等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语
D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
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