试题详情
- 单项选择题非常容易引起顾客之间的冲突情形是()。
A、顾客彼此在身体上彼此远离
B、顾客彼此之间使用相同的语言
C、顾客彼此之间需要分享服务设施
D、服务企业吸引同质的顾客群
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 服务承诺会给服务企业带来哪些好处?
- 请简述服务利润链的思想。
- 服务企业的生产与传递的速度和节奏一定要符
- 因素分析法的基本操作步骤包括()。
- 倡导防故障设计思想的质量设计方法是()。
- 随着()的增加,服务接触程度加深。
- 卓越服务应该具有下列哪些含义?()
- 回归分析法适用于具有一定数量店铺和一定经
- 服务企业可以利用库存来分离生产与消费。
- “服务包中的质量合成”是服务质量设计中的
- 排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服
- 服务系统三个子系统的重叠程度取决于()。
- 引力模型假定商业设施的吸引力与商业设施的
- 国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声
- 简述服务业对社会经济的贡献。
- 按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的关系
- 下面哪些因素属于服务场景中“周边条件”这
- 规划大学校园时一般将图书馆和办公楼放在大
- 顾客在购买服务产品时关注的直接目的和本质
- 服务行为基本上不具备的特征是()。