试题详情
- 单项选择题随着（）的增加，服务接触程度加深。
A、服务功能
B、服务行为
C、支持行为
D、信息流量
E、有形展示
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 与串行作业相比，并行作业可以根据顾客流量
- 理查德·L.奥立佛（RichardL.O
- 传统风水理论既有科学成分，又有迷信成分。
- 对应于服务场景的3类构成要素，服务设施环
- 按照戴明的观点，管理者应该对全部质量的8
- 顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别
- 按照泽丝曼尔（ValarieA.Zeit
- 服务质量分为两个方面（）。
- 服务包包含的4类要素中，只有隐性服务是顾
- 对踏步高度、上搁板或挂钩高度等，应按女性
- 在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（V
- 现代服务观念认为，服务接触中顾客与企业之
- 下列哪些指标是衡量排队系统运行效率的工作
- 设计服务包时应主要关注哪几个方面？
- 排班技术需要解决的问题，就是根据顾客需求
- 一般而言，越是经济发达国家，服务业产值占
- 服务企业的空间布局需要考虑的事项包括（）
- 人们到餐馆就餐时愿意选择包房消费，反映的
- 服务质量成本包括（）
- 所谓有形证据指的是线索可以被（）。