试题详情
- 判断题现代服务观念认为,服务接触中顾客与企业之间是一种敌对关系或是一场战斗。
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 在需求低峰,下面哪些方法适合调节需求以适
- 服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、
- 顾客需求与服务供应能力之间的关系基本上存
- 就餐馆服务而言,下列哪个要素属于过程质量
- 顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4
- 下面属于支持设施的因素是()。
- 城市消费习惯的分析属于选址的宏观分析。
- 用于评价企业绩效的平衡型评分卡的思想是,
- 雇佣小时工可以降低管理难度,但是会增加劳
- 下列哪些方法属于服务质量设计的方法?()
- 结果质量分为两大方面,分别是()。
- 在设计企业视觉识别系统时,应该在企业经营
- 在服务过程中,每个服务员工都喜欢拥有比较
- 服务质量成本包括()
- 下列属于选址的微观环境分析的是()。
- 瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie
- 按照接触的距离,可将服务接触方式分为()
- 服务设施选址和工厂选址、办公室选址所考虑
- 下面哪些方法属于调节供应能力以便适应需求
- 服务设施选址时可能用到的定量分析方法包括