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- 判断题城市消费习惯的分析属于选址的宏观分析。
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- 顾客工作的贡献主要体现在（）。
- 在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作
- 所谓的内部服务指的是（）。
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- 在服务流程图中，菱形表示（）。
- 按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）
- 下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（V
- 服务企业中，“顾客第一”和“员工第一”两
- 直接决定服务企业所开店铺的生存能力和盈利
- 连锁公司首先为每一个决策因素制定最低标准
- 服务业的发展依赖于高度发达的工业和农业。
- 收益管理就是在特定的时间，以合适的价格，
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- 为了使收益实现最大化，服务企业实施的收益
- 平均队长（Ls）、平均排队长（Lq）、平
- 实施收益管理的服务企业需具备哪些特征？
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- 服务场景中制品的主要作用包括（）。
- 面试官可以很好的观察在现实顾客交往中求职