试题详情
- 判断题对结果质量的评价主要分为两个方面，一是客观结果，二是导致结果的技术水平及其应用能力。
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- 在以下四种接触中，互动性最强的是（）。
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- 就餐馆服务而言，下列哪个要素属于过程质量
- 服务接触中，从舞台概念看，企业扮演的角色
- 正确的服务补救策略是（）。
- 顾客不仅浸入到环境中，而且还积极地参与甚
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- 平均队长（Ls）、平均排队长（Lq）、平
- 利用人体工程学进行服务设施设计的目的是（
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- 从舞台的概念来看，顾客的角色是（）
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- 曼特斯认为“对于顾客来说，感知到的等待通