试题详情
- 判断题顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 因素评分法既可以用于选址的宏观分析阶段，
- 服务企业内部设施的有形展示主要目的是（）
- 下面哪个不属于戴维·A.加文（David
- 麦当劳快餐店采用的队列类型是（）。
- 员工忠诚有什么价值？
- 建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认
- 考虑竞争因素的定量选址方法是（）。
- 下列属于人体服务的是（）。
- 在服务流程图中，四方形表示（）。
- 服务系统包含的三个子系统分别是（）。
- 简述服务线布局的步骤。
- 下面哪项不属于质量成本？（）
- 需求点i消费者到商业设施j购买的概率直接
- 瑞典银行曾经为了改革其绩效评价体系，采用
- 顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本
- 对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率
- 如何衡量顾客面对面接触中的接触程度？
- 在下列服务需求预测方法中，哪些属于时间序
- 平均到达率λ是指单位时间内到达服务系统的
- 简述体验经济设计的6个原则。