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- 判断题对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。
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热门试题
- 响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员
- 顾客忠诚的价值主要体现在哪些方面？
- 结果质量分为两个方面（）。
- 顾客需求与服务供应能力之间的关系基本上存
- 需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务
- 从数学含义来看，收益水平通常用特定时期里
- 在哪些情况下容易引起不同顾客群之间的冲突
- 可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠
- 理查德·L.奥立佛（RichardL.O
- 描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务
- 按照《中华人民共和国国民经济和社会发展第
- 80/20原则通常是指：80%的问题由2
- 室内环境中，人们的心理与行为方面的特点有
- 顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，
- 顾客在购买服务产品时关注的直接目的和本质
- 描述一个工作的主要步骤和过程的图就是趋势
- “按照顾客参与方式”和“顾客与环境的联系
- 传递的地点、时间和方式是设计服务传递过程
- 服务的无形性导致（）。
- 顾客参与程度越高，服务企业成功的可能性越