试题详情
- 多项选择题服务的无形性导致()。
A、服务产品没有所有权且易于被模仿
B、服务产品不便于展示、试货
C、购买服务产品依据经验特性和信任特性
D、服务产品易于储藏
E、服务产品不便于转售和退货
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 顾客在西餐厅自主配置沙拉,顾客投入的最主
- 质量机能展开(QFD)与质量屋的关系是(
- 简述服务需求与服务供应能力之间的关系。
- 顾客参与程度越高,服务企业成功的可能性越
- 服务递送系统的主要任务是()。
- 以餐馆为例,为了改善顾客等待服务时的心理
- 接受的服务预订要求超过服务供应能力,这种
- 简述体验经济的设计原则。
- 简要描述SERVQUAL模型的5个维度。
- 大规模定制的关键特征包括()。
- 服务设施设计中,建筑物地面和空间的限制主
- 对于楼梯通行净高,设计时应取男性人体高度
- 不同类型服务业务对服务设施选址的位置要求
- 服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任
- 按照戴明的观点,管理者应该对全部质量的8
- 服务承诺会给服务企业带来哪些好处?
- 回归分析法中,权重是由客观结果的实际关系
- 从现场管理来看,为了激励员工努力工作,管
- 服务企业选址的宏观分析主要包括()。
- 环境以整体的方式刺激顾客和员工,顾客和员