试题详情
- 多项选择题环境以整体的方式刺激顾客和员工,顾客和员工对刺激的内在反应和行动可能包括()。
A、认知
B、情感
C、信任
D、痛苦
E、生理
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 下列属于选址的微观环境分析的是()。
- 团队成功的关键在于()。
- 哈夫模型的基本假设包括()。
- 直接决定服务企业所开店铺的生存能力和盈利
- R.B.蔡斯(R.B.Chase)等人经
- 服务产品不便于()。
- 服务操作系统设计的唯一目标就是提高生产效
- 客户服务与服务是同一个概念。
- 在下列哪些情况下,服务企业不宜做出服务承
- 按照詹姆斯·L.赫斯科特(JamesL.
- 顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别
- 排队结构是由队列数量、服务台数量和服务阶
- 按照服务利润链理论,下面哪些说法是正确的
- 以医疗服务为例,下面哪些方面属于结果质量
- 需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务
- 支持传递系统和营销系统的前台设施的设计更
- 员工忠诚就是员工对组织的承诺。按照此含义
- 下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(V
- 收益管理最适宜具有下列特征的服务企业()
- 平均队长(Ls)、平均排队长(Lq)、平