试题详情
- 多项选择题按照詹姆斯·L.赫斯科特（JamesL.Heskett）等人的观点，顾客获得的服务价值与下面哪些因素有关？（）
A、为顾客创造的效用
B、服务过程质量
C、顾客的个人因素
D、服务的价格
E、获得服务的成本
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