试题详情
- 判断题服务强度(ρ=λ/μ)反映了单个服务台在单位时间内用于为顾客提供服务的平均服务时间,因而也反映了服务台的繁忙程度。
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 服务业发展的新趋势是体验经济时代。
- 下面哪项不属于质量成本?()
- 从数学含义来看,收益水平通常用特定时期里
- 服务操作系统设计的唯一目标就是提高生产效
- 银行为顾客提供存贷服务,这种服务属于服务
- 像制造企业一样,服务企业同样可以向顾客做
- 服务质量差距模型主要表述的是?()
- 按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有()
- 关于服务接触层次的重要性,正确的说法是(
- 以技术为基础首先研制出许多类似于积木块的
- 解释什么是服务证据及其与服务场景的关系。
- 服务企业在选址和布局上都有什么考虑?
- 按照统一服务理论,服务活动的根本特征是(
- 服务质量机能展开(QFD)是一种将顾客期
- 满意承诺是保证顾客满意的承诺,如顾客不满
- 实施收益管理的服务企业需具备哪些特征?
- 北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念
- 描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量,
- 服务行为的构成要素包括()。
- 下面哪个陈述属于满意承诺?()