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- 判断题服务质量机能展开（QFD）是一种将顾客期望和偏好融入产品设计的工具。
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- 建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认
- 服务行为的构成要素主要包括（）
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- 一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方
- 鱼刺图也称作因果图，用于分析造成结果（特
- 下面哪个不属于戴维·A.加文（David
- 银行为顾客提供存贷服务，这种服务属于服务
- 选址的中值法和重心法没有考虑竞争因素。
- 在服务过程中，每个服务员工都喜欢拥有比较
- 服务企业的劳动力密集程度与服务业务的性质
- 服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。
- 对踏步高度、上搁板或挂钩高度等，应按女性
- 下列哪些项不属于服务包包含的要素（）
- 在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行
- 顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，
- 服务设施选址和工厂选址、办公室选址所考虑
- 服务设施设计时需要考虑的安全要求主要包括
- 下面哪个陈述属于服务属性承诺？（）
- 心理咨询师用于测试顾客心理的问卷属于服务
- 下列关于服务个性化说法正确的是（）。