试题详情
- 判断题对踏步高度、上搁板或挂钩高度等，应按女性人体的平均高度进行设计。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具
- 下列哪些方法属于改进质量的统计控制手段？
- 服务蓝图中包括的三条分界线分别是（）。
- 在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（V
- 解释服务产品无形性对服务企业经营管理产生
- 服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列
- 服务的无形性导致（）。
- 企业在什么情况下不宜做出服务承诺？
- 质量屋的思想是通过与竞争对手的比较，以及
- 下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（V
- 举例说明服务包的构成要素。
- 在需求低峰，下面哪些方法适合调节需求以适
- 满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满
- 对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率
- 需求不足，人员和设施闲置，利润减少。这种
- 按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的联系
- 办公室选址主要考虑的是（）。
- 根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的
- 顾客不仅浸入到环境中，而且还积极地参与甚
- 如果服务业绩（数据点）位于上限和下限之间