试题详情
- 单项选择题需求不足，人员和设施闲置，利润减少。这种状况属于：（）
A、理想状态
B、需求过剩
C、能力过剩
D、需求超过最佳能力
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 服务质量差距是指（）。
- 服务接触的三元组合中，所谓三元分别是指（
- 下列属于体验经济特征的是（）。
- 利用人体工程学进行服务设施设计的目的是（
- 在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（V
- 为什么说服务企业比制造企业更容易建立起顾
- 下面哪项属于质量成本？（）
- 按照服务利润链思想，服务企业在采取营销策
- 需求超过最大服务生产能力，顾客将离开并导
- 服务需求的预测技术基本上可以划分为（时间
- 按照3Rs营销策略，其中的保留策略（re
- 实施收益管理的服务企业需具备哪些特征？
- 简述体验经济的设计原则。
- 1994年，美国学者狄克（Dick Al
- 瑞典银行曾经为了改革其绩效评价体系，采用
- 导致顾客参与失误的原因主要有（）。
- 服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。
- 服务设施形态和质地一般要与人体自然生理曲
- 有限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量
- 奥立佛（Richard L.Oliver