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- 简答题实施收益管理的服务企业需具备哪些特征？
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- 服务场景中制品的主要作用包括（）。
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- 不同类型服务业务对服务设施选址的位置要求
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- 下列哪些方法是用来测量服务质量的（）
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- 戴明（W.E.Deming）的持续改进的
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