试题详情
- 单项选择题下列四种服务中，接触程度最低的是（）。
A、餐厅
B、干洗
C、心理咨询
D、美发
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 理查德·L.奥立佛（RichardL.O
- 以医疗服务为例，下面哪些方面属于结果质量
- 英国数学家D.G.肯德尔（D.G.Ken
- 迈克尔·哈默（Micheal Hamme
- 因素评分法既可以用于选址的宏观分析阶段，
- 在需求高峰，下面哪些方法能够调节供应能力
- 在服务流程图中，四方形表示（）。
- 支持操作系统的后台设施的设计更注重工效。
- 下列哪些方法属于改进质量的统计控制手段？
- 有关研究发现，在预防上每投入1美元，就可
- 在乘坐飞机旅行过程中，通常情况下，乘客投
- 排队管理主要涉及哪些方面的内容（）
- 对于医疗服务而言，下列不属于隐性服务的是
- R.B.蔡斯（R.B.Chase）等人经
- 排队结构是由队列数量、服务台数量和服务阶
- 顾客不仅浸入到环境中，而且还积极地参与甚
- 质量机能展开（QFD）使用了一种重要方法
- 排队结构是由哪些关键指标决定的（）
- 服务错误不仅来源于服务提供者，还可能来源
- 简要描述SERVQUAL模型的5个维度。