试题详情
- 判断题服务错误不仅来源于服务提供者,还可能来源于顾客。
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 以医疗服务为例,下面哪些方面属于结果质量
- 银行人力资源部门员工的行为属于()。
- 按照生产线设计为店铺式服务企业带来的优势
- 服务企业内部场景的主要作用是营造消费氛围
- 顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的,
- 顾客投入是服务活动的根本特征。
- 描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量,
- 服务传递系统的主要职能是传递,相当于商品
- 朱兰发现,在预防上每投入1美元,就可以节
- 服务场景中制品的主要作用包括()。
- 迈克尔·哈默(Micheal Hamme
- 服务场景可以分为“空间/功能”、“周边条
- 现代风水学的宗旨包括()。
- 对于楼梯通行净高,设计时应取男性人体高度
- 对不同的客户群分配不同的服务供应能力,这
- 按照泽丝曼尔(ValarieA.Zeit
- 下面哪些方面属于过程质量?()
- 服务错误不仅来源于服务提供者,还可能来源
- 当民警正在处理因狗骚扰而产生的民事纠纷的
- 田口式模型倡导的是()。