试题详情
- 单项选择题银行人力资源部门员工的行为属于（）。
A、顾客行为
B、前台服务行为
C、后台服务行为
D、支持行为
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 国外一些商店为了给顾客提供更多的观赏价值
- 服务设施选址和工厂选址、办公室选址所考虑
- 服务设施选址时可能用到的定量分析方法包括
- 顾客感觉不到风险，承诺就失去了有效性。顾
- 常见的服务蓝图的图形要素有典型作业、流向
- 服务过程中顾客看得见的部分是（）。
- 在下列服务需求预测方法中，哪些属于主观模
- 根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的
- 服务等于低技术和低收入。
- 排队规则会影响到（）。
- 简述服务需求与服务供应能力之间的关系。
- 如果服务业绩（数据点）位于上限和下限之间
- 服务结果质量的评价因素主要有哪些？
- 服务过程质量的评价因素主要有哪些？
- 服务质量差距是指（）。
- 连锁公司在起步阶段和成熟阶段分别应该采取
- 为了提高效率，西餐自助餐厅一般采用的布局
- 客户服务与服务是同一个概念。
- 描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量，
- 回归分析法中，权重是由客观结果的实际关系