试题详情
- 单项选择题服务过程中顾客看得见的部分是（）。
A、前台员工行为
B、后台员工行为
C、服务的支持过程
D、服务企业调度中心
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 需求点i消费者到商业设施j购买的概率直接
- 隐性服务完全可以替代显性服务。
- 做好顾客需求预测并掌握顾客需求的波动规律
- 派恩按照企业价值链的构成环节，提出经常被
- 某影楼率先推出海上婚纱摄影业务，从服务包
- 请描述步行穿越调查法的过程或步骤。
- 在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作
- 需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务
- 请用角色与剧本理论，简述服务中的三种主要
- 麦当劳快餐店采用的队列类型是（）。
- 服务企业选址的微观分析主要包括（）。
- 泽丝曼尔（ValarieA.Zeitha
- 引力模型假定商业设施的吸引力与商业设施的
- 可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠
- 制造企业的产品营销中，经常承诺“三包”的
- 建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认
- 按照服务利润链思想，服务企业在采取营销策
- 现代服务观念认为，服务接触中顾客与企业之
- 简述顾客参与的缺点。
- 服务场景可以分为“空间/功能”、“周边条