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- 判断题服务企业内部场景的主要作用是营造消费氛围。
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- 下面哪个不属于戴维·A.加文（David
- 收益管理最适宜具有下列特征的服务企业（）
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- 当民警正在处理因狗骚扰而产生的民事纠纷的
- 服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.
- 在服务设施设计中，下面哪些原则符合现代风
- 追求卓越服务是要付出代价的。因此，在制定
- 服务质量调查法（servqual）使用的
- “按照顾客参与方式”和“顾客与环境的联系
- 服务包包含的4类要素中，只有隐性服务是顾
- 泽丝曼尔（ValarieA.Zeitha
- 现代服务观念认为，服务接触中顾客与企业之
- 服务企业对外部设施的有形展示主要目的是（
- 服务错误不仅来源于服务提供者，还可能来源
- 服务业对经济社会的贡献主要表现在（）
- 接受的服务预订要求超过服务供应能力，这种
- 在顾客赴心理诊所诊疗的整个过程中，顾客投
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- 服务企业由于固有的特征，基本无法实现大规