试题详情
- 判断题“按照顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，将体验经济分为2个领域。
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热门试题
- 在许多足球迷眼里“尤文图斯队是最棒的！”
- 从舞台概念来看，顾客主要扮演观众角色，但
- 需求点i消费者到商业设施j购买的概率直接
- 倡导防故障设计思想的质量设计方法是（）。
- 质量机能展开（QFD）与质量屋的关系是（
- 个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业
- 持续改进（continuous impr
- 在服务的提供者和接受者都是人的服务接触中
- 下面哪些属于质量成本？（）
- 现行统计上，服务业总产值包含了制造企业的
- 标杆瞄准法或标杆法是服务企业测量和改进服
- 顾客参与程度越高，服务企业成功的可能性越
- 生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成
- 1957年，英国数学家D.G.肯德尔（D
- 在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作
- 服务承诺的类型可以分为两大类，分别是（）
- 服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的
- 服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。
- 从舞台概念来看，在服务接触中，服务企业的
- 服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以