试题详情
- 判断题服务企业由于固有的特征，基本无法实现大规模定制。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 服务设施选址时可能用到的定量分析方法包括
- 倡导超强设计思想的质量设计方法是（）。
- 服务场景按照顾客体验阶段可划分为三个层次
- 在需求高峰，下面哪些方法能够调节供应能力
- 在服务流程图中，菱形表示（）。
- 下面哪些方面属于过程质量？（）
- 服务接触事件之所以重要，是因为它会直接影
- 请简述服务利润链的思想。
- 导致顾客参与失误的原因主要有（）。
- 像制造企业一样，服务企业同样可以向顾客做
- 在设计服务系统时，高接触度服务作业可以更
- 服务承诺会给服务企业带来哪些好处？
- 在顾客赴心理诊所诊疗的整个过程中，顾客投
- 收益管理实质上是对服务需求和服务能力的管
- 下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（V
- 描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量，
- 按照服务运营方式的特点可以把服务分为（）
- 顾客感觉不到风险，承诺就失去了有效性。顾
- 关于服务接触层次的重要性，正确的说法是（
- 服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列