试题详情
- 判断题像制造企业一样，服务企业同样可以向顾客做出“三包”（包修、包退、包换）承诺。
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- 服务企业可以利用库存来分离生产与消费。
- 北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念
- 奈杰尔·希尔（NigelHill）等人按
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- 所有的服务型企业选址时都必须接近顾客。
- “按照顾客参与方式”和“顾客与环境的联系
- 为了使收益实现最大化，服务企业实施的收益
- 举例说明服务包的构成要素。
- 在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发
- 简述体验经济的设计原则。
- 按照戴明的观点，管理者应该对全部质量的8
- 对于律师服务而言，下列哪个要素属于过程质
- 在哪些情况下容易引起不同顾客群之间的冲突
- 顾客投入是服务活动的根本特征。
- 顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务
- 服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。
- 下面属于精神服务的是（）。
- 输出的两个顾客之间的间隔时间，即每个工作
- 服务产品不便于（）。
- 服务社会的主要特征是（）。