试题详情
- 多项选择题奈杰尔·希尔（NigelHill）等人按照顾客忠诚的原因对顾客忠诚进行了分类，其中包括（）。
A、垄断性忠诚
B、更换成本高的忠诚
C、刺激性忠诚
D、习惯性忠诚
E、许诺性忠诚
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系
- 不同类型服务业务对服务设施选址的位置要求
- 简述服务蓝图的开发流程。
- 森口体系的思想是倡导超强设计。
- 一般而言，店铺50%～70%的顾客来自于
- 测算顾客忠诚价值有什么意义？
- 根据常识，对于医院而言，下面哪些排队规则
- 传递的地点、时间和方式是设计服务传递过程
- 从顾客等待心理学的角度来看，下列哪些说法
- 站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具
- 在服务流程图中，倒三角形表示（）。
- 站在顾客角度看，什么样的服务承诺对顾客有
- 收益管理最适宜具有下列特征的服务企业（）
- 请简述服务利润链的思想。
- 对踏步高度、上搁板或挂钩高度等，应按女性
- 扩大服务企业员工自主权有利于（）。
- 以服务行为为核心的多层次服务概念体系包括
- 利用中值法确定平面上的位置可能是（）。
- 按照泽丝曼尔（ValarieA.Zeit
- 奈杰尔·希尔（NigelHill）等人按