试题详情
- 判断题传递的地点、时间和方式是设计服务传递过程的3个关键因素。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 排队结构是由队列数量、服务台数量和服务阶
- 质量维度是指质量中包含的相互独立、相互关
- 在需求低峰，下面哪些方法适合调节需求以适
- 服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任
- 请简述服务利润链的思想。
- 下列关于服务个性化说法正确的是（）。
- 服务设施选址时可能用到的定量分析方法包括
- 体验经济强调的产品特征是（）。
- 卓越服务应该具有下列哪些含义？（）
- 英国数学家D.G.肯德尔（D.G.Ken
- 在以下四种接触中，互动性最强的是（）。
- 在以下四种接触中，互动性最弱的是（）。
- 在需求低峰，如何调节需求以便适应生产能力
- 关于顾客参与的缺点，下列说法错误的是（）
- 在服务流程图中，菱形表示（）。
- 按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（
- 简述服务线布局的步骤。
- 由于西北干旱少雨，人们喜欢居住在窑洞，这
- 直接决定服务企业所开店铺的生存能力和盈利
- 著名的质量管理学家朱兰（JosephM.