试题详情
- 判断题质量维度是指质量中包含的相互独立、相互关联的一些关键要素。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 目前国际上在设施设计中应用比较普遍的两个
- 非常容易引起顾客之间的冲突情形是（）。
- 服务场景中的周边条件具体包括（）。
- 服务质量的评价是以顾客感知为导向的。
- 简述服务需求与服务供应能力之间的关系。
- 速度、准确性和热情是顾客评价传递行为的3
- 银行人力资源部门员工的行为属于（）。
- 服务企业中，“顾客第一”和“员工第一”两
- 服务场景按照顾客体验阶段可划分为三个层次
- 服务行为基本上不具备的特征是（）。
- 哈夫模型的基本假设包括（）。
- 从舞台概念来看，顾客主要扮演观众角色，但
- 服务接触程度与销售机会成正比，与生产效率
- 服务设施设计的战略性影响因素是？
- 对于医疗服务而言，下列不属于隐性服务的是
- 服务接触事件之所以重要，是因为它会直接影
- 服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服
- 服务承诺会给服务企业带来哪些好处？
- 实施收益管理的服务企业需具备哪些特征？
- 著名的质量管理学家朱兰（JosephM.