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- 判断题服务质量的评价是以顾客感知为导向的。
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- 理查德·L.奥立佛(RichardL.O
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- 建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认
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- 决定排队结构的关键指标包括:()
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- 服务流程时间分析的主要内容包括()。
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- 做好顾客需求预测并掌握顾客需求的波动规律
- 服务场所中的其他顾客也属于服务证据。
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