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- 判断题服务场所中的其他顾客也属于服务证据。
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- 服务需求的预测技术基本上可以划分为（时间
- 满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满
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- 服务等于低技术和低收入。
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- 收益管理就是在特定的时间，以合适的价格，
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- 顾客排队等待现象的形成，是由顾客需求的波
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- 赫斯克特（JamesL.Heskett）
- 下面属于精神服务的是（）。
- 物质产品质量具有的特征是（）。
- 排班结果可能不是唯一的，要评判哪个最好，
- 服务业发展的新趋势是体验经济时代。
- 快餐店为了防止顾客停留时间太长，座椅设置
- 体验经济强调的产品特征是（）。
- 按照生产时间控制的的角度划分，服务流程的
- 田口式模型的思想是倡导防故障设计。
- 服务设施形态和质地一般要与人体自然生理曲
- 服务强度（ρ=λ/μ）反映了单个服务台在