试题详情
- 多项选择题服务蓝图中包括的三条分界线分别是（）。
A、互动分界线
B、流向线
C、有形展示分界线
D、可视分界线
E、内部互动分界线
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 快餐店为了防止顾客停留时间太长，座椅设置
- 现代风水学的宗旨包括（）。
- 无限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量
- 如何理解服务接触的重要性？
- 在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承
- 顾客排队等待现象的形成，是由顾客需求的波
- 简述服务系统与制造系统的区别。
- 连锁公司首先为每一个决策因素制定最低标准
- 加文（DavidA.Carvin）提出了
- 在服务流程图中，四方形表示（）。
- 服务企业的服务能力主要取决于时间、员工、
- 对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪
- 持续改进（continuous impr
- 简述服务业对社会经济的贡献。
- 服务设施选址的回归分析法与因素评分法的区
- 选址的中值法和重心法没有考虑竞争因素。
- 利用中值法确定平面上的位置可能是（）。
- 常见的服务蓝图的图形要素有典型作业、流向
- 支持传递系统和营销系统的前台设施的设计更
- 目前国际上在设施设计中应用比较普遍的两个