试题详情
- 多项选择题对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）
A、服务质量要以顾客满意为导向
B、服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件
C、服务质量与顾客满意互为充分必要条件
D、顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量
E、服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 在服务设施设计中，下面哪些原则符合现代风
- 服务企业选址的微观分析主要包括（）。
- 哈夫模型的基本假设包括（）。
- 下列哪些方法是用来测量服务质量的（）
- 服务企业的空间布局需要考虑的事项包括（）
- 室内环境中，人们的心理与行为方面的特点有
- 服务质量分为两个方面（）。
- 需求超过最大服务生产能力，顾客将离开并导
- 排班结果可能不是唯一的，要评判哪个最好，
- 某影楼率先推出海上婚纱摄影业务，从服务包
- 排队结构是由三个关键指标决定的：队列数量
- 理查德·L.奥立佛（RichardL.O
- 按照顾客投入对服务业务进行分类，可分为人
- 无形性是服务产品的特征。
- 现实中服务企业的商圈往往不是圆形的，而是
- 标杆瞄准法或标杆法是服务企业测量和改进服
- 在招聘服务员的面试过程中经常使用抽象提问
- 服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以
- 在以下四种接触中，互动性最弱的是（）。
- 简述服务需求与服务供应能力之间的关系。