试题详情
- 判断题按照顾客投入对服务业务进行分类，可分为人体服务、财产服务、精神服务、信息服务。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 服务企业的营销系统与制造企业的营销系统基
- 如何分析服务蓝图中的行为与业务过程？
- 速度、准确性和热情是顾客评价传递行为的3
- 规划大学校园时一般将图书馆和办公楼放在大
- 对于服务企业而言，顾客参与有利有弊。
- 质量机能展开（QFD）与质量屋的关系是（
- 下面哪些方法属于调节供应能力以便适应需求
- 服务质量是形成顾客满意的必要条件，而非充
- 服务供应能力主要取决于哪些因素？（）
- 在服务流程图中，四方形表示（）。
- 无形性是服务产品的特征。
- 服务场景中的周边条件具体包括（）。
- 服务证据主要应用并体现在（）。
- 服务传递系统的主要职能是传递，相当于商品
- 目前国际上在设施设计中应用比较普遍的两个
- 在顾客赴心理诊所诊疗的整个过程中，顾客投
- 提供精神服务的企业选址均要求店铺距离目标
- 1991年，国际标准化组织（ISO）正式
- 顾客感觉不到风险，承诺就失去了有效性。顾
- 在设计服务系统时，低接触度服务作业可以更