试题详情
- 判断题服务企业的营销系统与制造企业的营销系统基本相同。
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热门试题
- 令顾客失望的服务质量是指（）。
- 无形性是服务产品的特征。
- 顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。
- 加文（DavidA.Carvin）提出了
- 制造企业的产品营销中，经常承诺“三包”的
- 对于运输公司而言，最关键的生产能力要素是
- 排队结构是由哪些关键指标决定的（）
- 在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按
- 服务接触事件之所以重要，是因为它会直接影
- 简述顾客参与的优点。
- 响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员
- 当民警正在处理因狗骚扰而产生的民事纠纷的
- 关于顾客参与的缺点，下列说法错误的是（）
- 对踏步高度、上搁板或挂钩高度等，应按女性
- 顾客感觉不到风险，承诺就失去了有效性。顾
- 服务包的四个要素分别是（）。
- R.B.蔡斯（R.B.Chase）等人经
- 解释服务产品无形性对服务企业经营管理产生
- 服务包包含的4类要素中，只有隐性服务是顾
- 通过嗅觉感觉到的线索属于（）。