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- 判断题无形性是服务产品的特征。
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- 为了提高效率，西餐自助餐厅一般采用的布局
- 环境以整体的方式刺激顾客和员工，顾客和员
- 顾客感觉不到风险，承诺就失去了有效性。顾
- 当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾
- 简述服务证据设计和管理的基本思路。
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- 扩大服务企业员工自主权有利于（）。