试题详情
- 单项选择题下面哪个陈述属于服务属性承诺？（）
A、保证物有所值，否则你可以不付款
B、保证舒适，否则你将得到2.5万英里
C、保证你满意，否则你可以不付款
D、保证服务质量，否则你可以不付款
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热门试题
- 企业在什么情况下不宜做出服务承诺？
- 随着（）的增加，服务接触程度加深。
- 物质产品质量具有的特征是（）。
- 决定排队结构的关键指标包括：（）
- 体验经济强调的产品特征是（）。
- 麦当劳快餐店采用的队列类型是（）。
- 如果企业的主要生产经营行为是服务行为，那
- 按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）
- 员工忠诚既包括态度忠诚也包括行为忠诚。
- 团队成功的关键在于（）。
- 在以下四种接触中，互动性最强的是（）。
- 为持续改进质量提出了著名的PDCA环（常
- 在服务流程图中，菱形表示（）。
- 从舞台概念来看，顾客主要扮演观众角色，但
- 服务错误不仅来源于服务提供者，还可能来源
- 请用角色与剧本理论，简述服务中的三种主要
- 举例说明服务包的构成要素。
- 关于顾客参与的缺点，下列说法错误的是（）
- 下面哪些方法属于调节供应能力以便适应需求
- 服务质量成本包括（）