试题详情
- 判断题无限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量非常多，顾客人数的少量增减不会对顾客到达时间的概率分布产生显著影响。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 什么是服务蓝图设计方法，并以银行存取款大
- 按照戴明的观点，管理者应该对全部质量的8
- 服务操作系统的主要任务是（）。
- 按照订单制作的流程的最大特点是（）。
- 服务设施形态和质地一般要与人体自然生理曲
- 顾客在西餐厅自主配置沙拉，顾客投入的最主
- 在服务流程图中，四方形表示（）。
- 按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的联系
- 服务承诺会给服务企业带来哪些好处？
- 服务传递系统运作的核心问题在于（）
- 员工忠诚就是员工对组织的承诺。按照此含义
- 员工忠诚既包括态度忠诚也包括行为忠诚。
- 1994年，美国学者狄克（DickAla
- 服务社会的社会结构具有的特点是（）。
- 回归分析法中，权重是由客观结果的实际关系
- 收益管理实质上是对服务需求和服务能力的管
- 由于大型设备无法移动，维修保养时只能将维
- 服务行为的二重属性指的是（）。
- 制造企业的产品营销中，经常承诺“三包”的
- 评价服务员传递行为的三个关键要素是（）。