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- 判断题收益管理实质上是对服务需求和服务能力的管理，通过平衡服务需求和服务能力，使企业的收益达到最大化。
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- 服务传递系统设计时考虑的三个关键因素是（
- 连锁公司在某一地区高密度开店，这种策略的
- 简述服务场景的作用。
- 标杆瞄准法或标杆法是服务企业测量和改进服
- 什么是服务蓝图设计方法，并以银行存取款大
- 顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务
- 按照接触的距离，可将服务接触方式分为（）
- 收益管理主要有哪些基本策略？（）
- 虽然顾客并不喜欢某辆公共汽车上的乘务员，
- 根据常识，对于医院而言，下面哪些排队规则
- 服务企业的劳动力密集程度与服务业务的性质
- 服务的无形性导致（）。
- 服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服
- 从舞台概念来看，在服务接触中，服务企业的
- 服务传递系统运作的核心问题在于（）
- 按照服务系统的功能构成，服务系统基本上可
- 泽丝曼尔（ValarieA.Zeitha
- 满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满
- 简述服务证据设计和管理的基本思路。
- 服务行为基本上不具备的特征是（）。