试题详情
- 多项选择题按照接触的距离，可将服务接触方式分为（）
A、面对面接触
B、机器与机器的接触
C、电话接触
D、邮寄接触
E、网络接触
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 解释什么是服务证据及其与服务场景的关系。
- 完成服务作业所需的时间总量与工作站周期相
- 从舞台的概念来看，顾客的角色是（）
- 服务强度（ρ=λ/μ）反映了单个服务台在
- 下列哪些方法属于改进质量的统计控制手段？
- 利用人体工程学进行服务设施设计的目的是（
- 简述顾客参与的缺点。
- 海底捞桌边表演跳舞面制作过程不属于服务证
- 服务企业对外部设施的有形展示主要目的是（
- 店铺网络布局有什么策略？
- 按照引力模型，商业设施j对需求点i的吸引
- 下列哪些方法是用来测量服务质量的（）
- 服务递送系统的主要任务是（）。
- 菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmon
- 个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业
- 服务企业的顾客投入内容是单一的。
- 根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的
- 服务接触的三元组合中，所谓三元分别是指（
- 服务过程中顾客看得见的部分是（）。
- 服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列