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- 简答题解释什么是服务证据及其与服务场景的关系。
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- 对结果质量的评价主要分为两个方面，一是客
- 迈克尔·哈默（Micheal Hamme
- 需求不足，人员和设施闲置，利润减少。这种
- 赫斯克特（JamesL.Heskett）
- 顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。
- 服务接触程度与销售机会成正比，与生产效率
- 对员工要求的技能，在邮寄接触中主要是文书
- 在服务的提供者和接受者都是机器的服务接触
- 导致顾客参与失误的原因主要有（）。
- 服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。
- 从舞台的概念来看，顾客的角色是（）
- 一般而言，店铺15%～25%的顾客来自于
- 服务行为的二重属性指的是（）。
- 道拉西·瑞德（Dorothy Riddl
- “服务包中的质量合成”是服务质量设计中的
- 回归分析法中，权重是由客观结果的实际关系
- 如何衡量顾客面对面接触中的接触程度？
- 服务企业内部场景的主要作用是营造消费氛围
- 顾客忠诚的价值主要体现在哪些方面？
- 对于任何服务活动来说，越靠前的服务接触，