试题详情
- 多项选择题从舞台的概念来看,顾客的角色是()
A、演员
B、观众
C、生产力
D、服务质量的贡献者
E、潜在的竞争者
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 作为一种质量管理思想,与传统的质量管理思
- 一般而言,店铺15%~25%的顾客来自于
- 按照作业步骤的关系划分,服务流程的基本类
- 在处理顾客投诉时,应该公平对待顾客。具体
- 回归分析法适用于具有一定数量店铺和一定经
- 按照泽丝曼尔(ValarieA.Zeit
- 考虑竞争因素的定量选址方法是()。
- 按照引力模型,商业设施j对需求点i的吸引
- 服务场所中的其他顾客也属于服务证据。
- 简述服务的特性。
- 无形性是服务产品的特征。
- 服务场景中制品的主要作用包括()。
- 服务企业的顾客投入内容是单一的。
- 在设计服务系统时,高接触度服务作业可以更
- 室内环境中,人们的心理与行为方面的特点有
- 请描述步行穿越调查法的过程或步骤。
- 国外一些商店为了给顾客提供更多的观赏价值
- 服务设施设计中,建筑物地面和空间的限制主
- 对不同的客户群分配不同的服务供应能力,这
- 服务传递系统运作的核心问题在于()