试题详情
- 多项选择题按照泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度，下列哪些含义属于响应性？（）
A、对顾客请求的专注、快捷和自发性
B、主动帮助顾客
C、急顾客之所急、想顾客之所想
D、准确执行所承诺服务的能力
E、谦恭态度及赢得顾客信任的能力
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