试题详情
- 单项选择题服务企业对外部设施的有形展示主要目的是（）。
A、营造消费氛围
B、展示企业形象
C、营造工作环境
D、营造消费环境
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 所谓有形证据指的是线索可以被（）。
- 服务企业的生产与传递的速度和节奏一定要符
- 单队列和多队列，对顾客的排队等待心理各有
- 下列关于服务规范化说法正确的是（）。
- 按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（
- 作为一种质量管理思想，与传统的质量管理思
- 如果服务企业采用电话、广播、电视、网络等
- 由于西北干旱少雨，人们喜欢居住在窑洞，这
- 从舞台概念来看，顾客扮演的基本角色是（）
- 像制造企业一样，服务企业同样可以向顾客做
- 需求与供给能力之间的关系主要包括（）。
- 服务场景中的标志分哪些类型，请举例说明。
- 服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。
- 按照詹姆斯·L.赫斯科特（JamesL.
- 服务企业生产能力的利用意味着增加收入，闲
- 增值服务是价值增加过的或超出一般服务产品
- 服务企业的服务能力主要取决于时间、员工、
- 在需求高峰，下面哪些方法能够调节供应能力
- 隐性服务完全可以替代显性服务。
- 员工忠诚既包括态度忠诚也包括行为忠诚。